Política de envío

Política de Envío y Entrega

📍 Ubicación y Cobertura

Marvelous Pastelería está ubicada en Bogotá D.C.
👉 No realizamos envíos de productos horneados fuera de la ciudad de Bogotá.
Los únicos productos que se despachan a otras ciudades son:

  • Mezclas en polvo

  • Galletas

🚚 Costo del Envío Local (Bogotá)

  • No contamos con domiciliarios propios.

  • Los envíos se gestionan a través de la plataforma Mensajeros Urbanos.

  • El valor mínimo del domicilio es de $12.200 COP, correspondiente a un radio de hasta 5 km desde nuestro punto de venta.

  • Para distancias superiores, se aplicará un cargo adicional, según la tarifa vigente de la plataforma.

📌 Importante: Antes de realizar tu pedido, confirma con nuestro equipo vía WhatsApp (315 209 9004) si tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura.
Si realizas una compra con dirección fuera de Bogotá, tu dinero será reembolsado en un máximo de cinco (5) días hábiles, descontando los costos de transacción.

🛡️ Responsabilidad por el Envío

Marvelous Pastelería entrega los productos en óptimas condiciones al transportador.
Al aceptar que gestionemos tu envío con terceros, entiendes y aceptas que:

  • Marvelous Pastelería no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos causados por la empresa de mensajería.

  • Los mensajeros contratados son responsables únicamente si el usuario solicitó un "Servicio con Garantía" según los Términos y Condiciones de Mensajeros Urbanos.

Consulta las condiciones completas de esta plataforma aquí:
🔗 Términos y Condiciones Mensajeros Urbanos

⏱️ Tiempos de Entrega

  • Bogotá: de 1 a 2 días hábiles.

  • Otras ciudades (mezclas y galletas): de 2 a 6 días hábiles.
    El valor del envío fuera de Bogotá debe ser pagado directamente a la transportadora.

⏳ El tiempo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pago.
Tiempos de validación según método de pago:

  • Tarjeta de crédito o PSE: hasta 1 día hábil.

  • Efecty, Baloto o consignación bancaria: hasta 1 día hábil después del pago.

📦 Condiciones de Entrega

  • Las entregas no tienen horario exacto.

  • El pedido puede ser recibido por cualquier mayor de edad presente en el lugar de entrega.

  • El transportador solicitará firma de guía como constancia de entrega.

🚨 Si el empaque presenta daños o rupturas, por favor:

  1. Registra una observación en la guía.

  2. Comunícate inmediatamente con nosotros por WhatsApp (315 209 9004) o correo (informacion@marvelouspasteleria.com).

  3. Los domiciliarios están obligados a tomar evidencia fotográfica en el momento de la entrega.

🧾 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada para la entrega.
Cualquier error en:

  • Nombres

  • Direcciones

  • Datos de contacto

que resulte en una entrega fallida o incorrecta exonera a Verde Malva S.A.S. de cualquier reclamación o reenvío sin costo adicional.

❗ Problemas con la Entrega o Disponibilidad del Producto

  • Si alguno de los productos del pedido no está disponible, podremos ofrecer una alternativa equivalente en calidad, precio y función.
    Esta opción no es obligatoria. Si decides no aceptarla, se generará un saldo a favor para un envío (entiéndase pedido) posterior, siempre y cuando no se haya despachado ningún otro producto para sustituir el que no se encontraba disponible.

  • Si el pedido no puede ser suministrado en su totalidad por razones ajenas a nuestra voluntad, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato, informándote oportunamente. En este caso, se realizará la devolución de los pagos recibidos, descontando los costos de envío y transacción.