Política de reembolso

Política de Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para contratos de adquisición de bienes perecederos ni de uso personal, como es el caso de los productos ofrecidos por Marvelous Pastelería.

Por lo tanto, las compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, vía telefónica o en nuestra tienda física no están sujetas al derecho de retracto, dado que nuestros productos son elaborados bajo pedido, con ingredientes perecederos y condiciones especiales de conservación y consumo.

Cancelación de pedidos

▸ Pedidos NO pagos

Si ha realizado un pedido por cualquiera de nuestros canales (web, WhatsApp, telefónicamente) y aún no ha sido pagado, podrá cancelarlo sin penalidad enviando un mensaje por escrito al correo gerencia@marvelouspasteleria.com o al WhatsApp 315 209 9004, con al menos dos (2) días calendario de anticipación a la fecha acordada para la entrega o recolección.

▸ Pedidos YA pagos

En caso de que el pedido ya haya sido pagado total o parcialmente, y el cliente decida cancelarlo, no habrá lugar a reembolsos de dinero, ya que los productos son preparados de manera personalizada y con ingredientes perecederos.

En estos casos, el valor abonado quedará como un saldo a favor, que podrá ser redimido en productos o servicios de Marvelous Pastelería dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha originalmente programada para la entrega. Pasado este tiempo, el saldo vencerá sin posibilidad de reembolso ni redención.

Condición de elaboración y entrega

No se procederá con la elaboración ni el despacho de ningún producto sin la confirmación del pago completo y oportuno. Esta condición aplica para todos nuestros canales de venta.

POLITICAS DE CALIDAD

En Verde Malva SAS le damos garantía del estado óptimo de nuestros productos, salvo en el caso de transporte de tortas, ya que trabajamos con una empresa de mensajería y se debe pagar una tarifa adicional para asegurar el reembolso de los productos en caso de deterioro. Si por alguna razón, nuestros productos presentan algún deterioro en su presentación o alguna alteración en su sabor, le daremos garantía, siempre y cuando se sigan las instrucciones para su cuidado, conservación y regeneración. 
Si va a realizar una reclamación por garantía, puede realizarla enviando un email con evidencia fotográfica a pedidos@marvelouspasteleria.com  o escribiendo a la línea de atención al cliente  WhatsApp 3152099004.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio por garantía se le informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida la orden de cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. El gasto de envío correrá por nuestra cuenta.

Para cualquier reembolso que el área de servicio al cliente autorice, es necesario presentar certificación bancaria.

Errores Tipográficos o de Sistema

En caso de que un producto publicado en www.marvelouspasteleria.com presente un precio incorrecto debido a errores tipográficos, de digitación o fallos en el sistema, Verde Malva S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto, incluso si el pedido ya ha sido confirmado y el pago procesado.

En caso de haberse efectuado un cargo a su método de pago por un pedido cancelado por este motivo, se procederá con la emisión de un saldo a favor o nota crédito, según corresponda, que podrá ser redimido en futuras compras dentro del plazo establecido.

Agradecemos su comprensión frente a estas situaciones excepcionales.

Política de Servicio de Mensajería

En Marvelous Pastelería no contamos con servicio de mensajería propio. Por lo tanto, cuando el cliente solicita que gestionemos el envío de su pedido, este será realizado a través de empresas de mensajería externas (plataformas o domiciliarios independientes).

Al aceptar que Marvelous Pastelería gestione el envío mediante estos terceros, el cliente también acepta y asume el riesgo asociado al transporte, incluyendo posibles retrasos, manipulaciones indebidas o daños al producto ocurridos durante el trayecto.

Marvelous Pastelería se compromete a entregar el pedido en perfectas condiciones al mensajero seleccionado, pero no se hace responsable por los eventos que ocurran una vez el producto ha salido de nuestras instalaciones.

Asimismo, los costos del servicio de mensajería no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, independientemente del resultado de la entrega.

Recomendamos siempre revisar cuidadosamente la información de envío antes de confirmar tu pedido.